1. Jak złożyć reklamację
Reklamację złożysz: e-mailem na kontakt@badania.lab lub przez formularz /kontakt (temat „Zamówienie”). Podaj numer zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.
2. Terminy i przebieg
Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Reklamacje dotyczące samego wykonania badania (np. jakości pobrania, wyniku) przekazujemy niezwłocznie do laboratorium i koordynujemy odpowiedź — nie musisz kontaktować się z laboratorium osobno.
3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, stałych sądów polubownych oraz platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).